Integratie Dynamics AX - Dynamics CRM

Naast de CRM module in Microsoft Dynamics AX brengt Microsoft reeds enkele jaren ook Microsoft Dynamics CRM op de markt. Momenteel is de functionaliteit van Microsoft Dynamics CRM een stuk breder dan die van Microsoft Dynamics AX. Vooral de integratie met Microsoft Office Outlook, offline ondersteuning en de mogelijkheden voor het benaderen van Dynamics CRM via uw mobiele telefoon worden uitgebreider ondersteund met Microsoft Dynamics CRM. Echter het voordeel van de CRM module van Dynamics AX dat het een geïntegreerd systeem blijft, waarbij bestanden en informatie makkelijker gedeeld kan worden.

De integratie tussen Dynamics AX (2009 en 2012/R2) en Dynamics CRM integreert zowel met Microsoft Dynamics CRM 4 als met de nieuwe versie Microsoft Dynamics CRM 2011.

Integratie: Best of both worlds

De Dynamics AX en Dynamics CRM integratie zorgt ervoor dat uit beide software oplossingen het beste eruit wordt gehaald zonder dat inconsistentie in gegevens ontstaat. Via de real time koppeling worden wijzigingen in beide oplossingen direct gesynchroniseerd.

Veel integraties worden op basis van de brongegevens (database) niveau gesynchroniseerd waarbij geen rekening gehouden wordt met de controle logica die in beide systemen aanwezig is. De Dynamic People AX <-> CRM Integration Server werkt via dezelfde logica als wanneer handmatig de synchronisatie zou plaatsvinden in beide systemen door een medewerker.

Waarom? 

Behalve dat Dynamics CRM andere/meer functionaliteiten biedt op het gebied van Customer Relationship Management kan het financieel gezien ook interessant zijn om beide oplossingen aan te schaffen. Een Dynamics CRM licentie is ruim 3x goedkoper dan een Dynamics AX licentie.

Wanneer u dus bijvoorbeeld 100 medewerkers heeft die allemaal relatiegegevens moeten kunnen benaderen en activiteiten (email, telefoongesprekken etc.) registreren, maar slechts 10 ook financiële informatie moeten verwerken hoeft u fors minder te investeren dan wanneer u alleen Dynamics AX zou aanschaffen.

Voorbeelden van gegevens synchronisatie AX <-> CRM

In principe kunnen alle gegevens vanuit AX naar CRM en vice versa worden gesynchroniseerd. Dit is echter meestal niet van toepassing enkele voorbeelden van gerealiseerde integraties.

• Standaard worden altijd de relatie gegevens gesynchroniseerd. Hierbij moet u denken aan de NAW gegevens van bedrijven en de contactpersonen die gekoppeld zijn aan de bedrijven.
• Omdat Dynamics CRM de mogelijkheden voor verkoopmedewerkers uitbreidt worden offertes die in Dynamics AX gemaakt zijn gesynchroniseerd met Dynamics CRM. Het gaat hierbij om de financiële gegevens, wanneer de offerte in CRM geopend wordt opent i.p.v. het CRM scherm automatisch Dynamics AX met de juiste offerte.

Download hier de whitepaper: CRM-AX_integratie_Dynamic_People.pdf

Neem contact (020 303 24 70) op voor meer informatie of een demonstratie.