mei 27
8 op de 10 vindt het oneerlijk om op te draaien voor beslissingen die een autonoom systeem heeft genomen
Amsterdam, 8 mei 2026 – Een groeiend aantal organisaties zet AI in om zelfstandig beslissingen te nemen, maar de managers die daarvoor verantwoordelijk zijn, ervaren dat als een ongemakkelijke spagaat. 59 procent ligt ‘s nachts wakker van het idee dat AI een fout maakt waarvoor zij verantwoordelijk worden gehouden. De grootste angstscenario’s die hen bezighouden zijn een cyberaanval waarbij hackers de AI manipuleren (22%), een onomkeerbare AI-beslissing (18%) en een AI die regels anders interpreteert dan bedoeld (16%). Dit blijkt uit onderzoek van Dynamic People onder 317 IT- en businessbeslissers binnen middelgrote en grote organisaties in Nederland.
Die verantwoordelijkheid voelt voor velen als een oneerlijke last. Maar liefst acht op de tien (79%) vindt het oneerlijk om op te draaien voor beslissingen die een autonoom systeem, zoals een ERP-systeem, heeft genomen. Toch is het beeld niet zwart-wit: hoewel bijna negen op de tien (89%) wil begrijpen waaróm AI een bepaalde beslissing neemt, zegt 68 procent ook dat een goede uitkomst voor hen voldoende is. Zolang het goed gaat, hoeven ze het niet per se uit te kunnen leggen aan de directie.
De nachtelijke zorgen staan in opvallend contrast met hoe beslissingsbevoegden AI daadwerkelijk beoordelen. Twee derde denkt dat AI betere beslissingen neemt dan de meeste managers, en die hogere verwachting vertaalt zich in een strenger oordeel. De helft accepteert een fout van een junior medewerker sneller dan een vergelijkbare fout van een AI-systeem. En dat vertrouwen in AI als autoriteit lijkt alleen maar te groeien: meer dan de helft gelooft dat “omdat de AI het zegt” over vijf jaar een volwaardige zakelijke onderbouwing is.”
Jan-Douwe Jildera, CEO bij Dynamic People: “Dat managers wakker liggen van beslissingen die door AI genomen worden, is een teken aan de wand. Het vertrouwen in AI als beslisser groeit snel, maar de organisatie groeit daar nog niet in mee. Organisaties moeten nu nadenken over governance: wie bepaalt wat het systeem mag beslissen, wie houdt toezicht en wie is aanspreekbaar als het een keer misgaat. Dat zijn geen technische vragen, maar organisatorische. En moeten beantwoord worden voordat het systeem live gaat, niet erna. Wie die kaders nu op orde heeft, kan met meer vertrouwen de stap zetten naar een toekomst waarin AI een volwaardige rol speelt.
Dit onderzoek is uitgevoerd als kwantitatief online onderzoek in opdracht van Dynamic People. De doelgroep bestaat uit beslissingsbevoegden op het gebied van IT-, ERP- en CRM-oplossingen en/of financiële beslissingen binnen organisaties met 50 FTE of meer, actief in zakelijke dienstverlening, groothandel en distributie, financiële dienstverlening of commodity trade. In totaal zijn 317 respondenten ondervraagd. Het veldwerk is uitgevoerd door Markteffect in de periode van 24 februari tot en met 9 maart 2026.
Dynamic People is een Microsoft Dynamics 365-partner voor organisaties in onder andere commodity & trade, groothandel & distributie, zakelijke dienstverlening en financiële dienstverlening. Met onze bewezen HeadStart-aanpak realiseren wij snelle en voorspelbare ERP- en CRM-implementaties, zodat organisaties sneller live gaan, grip houden op hun proces en eerder inzicht krijgen in data en compliance.
Wij zijn gespecialiseerd in Microsoft Dynamics 365 (ERP & CRM), Power Platform en Business AI, en combineren diepgaande technologiekennis met sectorspecifieke expertise. Ook na livegang blijven wij betrokken met managed services, optimalisatie en advies. Zo zorgen we dat technologie niet alleen werkt, maar blijvend waarde levert voor de organisatie.
