In het competitieve landschap van moderne bedrijven is het begrijpen van je klanten belangrijker dan ooit. Dynamics 365 Customer Insights biedt een revolutionaire manier om de kracht van je klantgegevens te benutten. Met zijn intuïtieve AI-mogelijkheden vereenvoudigt Copilot het proces van het segmenteren van klanten, het identificeren van belangrijke trends en het afstemmen van gepersonaliseerde marketingcampagnes. Deze blogpost verkent de voordelen van het gebruik van Copilot in Customer Insights en hoe het je kan helpen om slimmere, op gegevens gebaseerde beslissingen te nemen om klantbetrokkenheid te verbeteren en de bedrijfsresultaten te verhogen.
Hoe kan Copilot helpen bij het herdefiniëren van klantensucces en verkoopprocessen?
Sentimentanalyse:
Copilot kan klantensentiment peilen uit beoordelingen, sociale media en feedback. Door woorden, zinnen en context te bestuderen, kan Copilot het sentiment van klantfeedback begrijpen en zo helpen bij sentimentclassificatie. Copilot kan vervolgens het sentiment analyseren op verschillende sociale mediaplatforms, waardoor een breed beeld van de publieke perceptie ontstaat. Door huidige sentimentgegevens te vergelijken met historische gegevens, kan Copilot trends en verschuivingen in klantensentiment in de loop van de tijd identificeren.
Het belang van het begrijpen van klantemoties en tevredenheidsniveaus:
Copilot kan emoties detecteren door zinnen te analyseren en inzichten te geven in de gevoelens van klanten. Hierdoor kunnen verkoopteams hun strategieën aanpassen om succesvol te blijven.
Klantsegmentatie:
Copilot maakt gebruik van AI om je natuurlijke taalinput te begrijpen en deze om te zetten in uitvoerbare segmentqueries. Dit maakt het gemakkelijker om nauwkeurige klantsegmenten te creëren zonder diepgaande technische kennis. Hoe werkt het? Wanneer je een beschrijving toevoegt voor het segment dat je wilt maken, bijvoorbeeld “Alle klanten die in Rotterdam wonen en in de afgelopen 6 maanden een aankoop hebben gedaan”, zal Copilot een segmentconfiguratie voorstellen op basis van de beschrijving. Deze configuratie kan vervolgens worden omgezet in een rol om het segment up-to-date te houden.
Om bedrijfsontwikkeling en efficiëntie te waarborgen en concurrerend te blijven in het marktlandschap, moeten bedrijven zich richten op gerichte marketing en gepersonaliseerde klantervaring. Hoog gepersonaliseerde klantervaringen maken het moeilijk voor concurrenten om te imiteren, wat een duurzaam voordeel biedt. Door zich te richten op specifieke doelgroepssegmenten kunnen bedrijven hun middelen effectiever gebruiken en daardoor niet alleen een hoger rendement op investering behalen, maar ook de klantbetrokkenheid en tevredenheid verbeteren.
Klantreizen:
Een van de doelen van elk bedrijf is om voortdurend de klanttevredenheid te verbeteren. Om dit doel te bereiken, is het cruciaal om de behoeften en voorkeuren van klanten volledig te begrijpen en daarom hun producten en diensten af te stemmen op die behoeften. Het begrijpen van de hele klantreis stelt bedrijven in staat om gepersonaliseerde interacties te creëren en daardoor klantbetrokkenheid te bereiken. Copilot maakt deze taak gemakkelijker, aangezien de enige vereiste voor de gebruiker is om de doelen en doelstellingen van de reis in de moedertaal in te voeren. Het kan vervolgens de intentie van de gebruiker analyseren en inzichtsuggesties bieden om de klantreis te verbeteren.
Een vergelijkbare functionaliteit wordt aangeboden voor het maken van e-mails. De gebruiker wordt gevraagd om de belangrijkste punten van de e-mail in te voeren, bijvoorbeeld het onderwerp, het hoofdidee van de e-mail en vervolgens de toon van de e-mail te selecteren. Copilot creëert verschillende suggesties en de gebruiker kan de suggestie gebruiken als startpunt of eenvoudigweg het volledige element in de e-mail aanpassen.
Door een dieper begrip van klantensentimenten mogelijk te maken, nauwkeurige segmentatie te vergemakkelijken en gegevens effectief te visualiseren, stelt Copilot organisaties in staat om geïnformeerde, op gegevens gebaseerde beslissingen te nemen. Terwijl bedrijven zich blijven aanpassen aan veranderende klantbehoeften, zal het benutten van deze inzichten niet alleen de betrokkenheid verbeteren, maar ook zorgen voor langdurig succes. Het omarmen van Copilot kan de sleutel zijn tot het transformeren van klantinteracties en het verkrijgen van een concurrentievoordeel in de markt.