Microsoft Microsoft Dynamics CRM 2011 gelanceerd

Microsoft heeft haar nieuwste CRM software gelanceerd: Microsoft Dynamics CRM 2011. Dynamics CRM 2011 heeft zowel een on-premise als een Software-as-a-Service (SaaS) (Cloud) versie; CRM Online. De oplossing is nauw geïntegreerd met Microsoft Outlook en sluit naadloos aan met Microsoft Office.

De nieuwe en verbeterde functies in Microsoft Dynamics CRM 2011 zorgt voor extra productiviteit en efficiency van uw mensen zowel binnen als buiten de organisatie en biedt meer samenwerkingsmogelijkheden (collaboration). Deze functies zorgen voor een lage total cost of ownership (TCO).

Onderstaand alvast enkele highlights van de nieuwe CRM software:

Verbeterde Microsoft Office-interface

Microsoft Dynamics CRM 2011 introduceert een nieuwe Office 2010 contextuele ribbon menu structuur. De nieuwe ribbon levert een consistente, vertrouwde navigatie en een nog betere gebruikerservaring met uw Office omgeving.

Geavanceerde gebruiker personalisatie en rol gebaseerd werken

Met Microsoft Dynamics CRM 2011 kunt u een werkplek configureren die is afgestemd op uw unieke rol binnen de organisatie. Binnen de gepersonaliseerde werkplek kunt u diverse rapportages, gegevens en linkjes zelf indelen. Hierbij kunt u door middel van filters en instellingen de te presenteren gegevens indelen. Op deze wijze ontstaat een persoonlijk dashboard.

Data visualisatie / Trends

In Microsoft Dynamics CRM 2011 kunt u snel en eenvoudig grafieken met drill-down intelligentie opmaken. Met behulp van deze grafieken, kunt u visueel binnen de gegevens navigeren en daarmee trends ontdekken en tot nieuwe inzichten komen.
De grafieken kunt zo vaak als u wilt binnen elk scherm waar de gegevens van toepassing op zijn gebruiken. De opgemaakte grafieken kunt u desgewenst delen met andere gebruikers of teams binnen de organisatie. Het is ook mogelijk grafieken gemaakt door andere gebruikers binnen CRM te importeren.

Dashboards

Dashboards zijn een krachtige functionaliteit in Microsoft Dynamics CRM 2011. Gebruik een dashboard om in een oogopslag alle belangrijke informatie die u nodig heeft om belangrijke zakelijke beslissingen te nemen. Met een dashboard kunt u informatie presenteren die uit verschillende plaatsen uit Microsoft Dynamics CRM komen. Hiermee voorkomt u veel zoekwerk. Dashboards zijn eenvoudig te maken, en kunnen gemakkelijk worden herzien om aan uw veranderende zakelijke behoeften te kunnen voldoen.

Betere Office Outlook-ervaring

Microsoft Dynamics CRM 2011 bevat onder andere grote verbeteringen ten aanzien van de integratie met Microsoft Office Outlook. Grote verbeteringen zijn onder meer de geïntegreerde Microsoft Office gebruikersinterface met behulp van de intelligente ‘Ribbon’ navigatie en User Experience en gepersonaliseerde en rol gebaseerde gebruikersinstellingen. Op deze manier kunnen Microsoft CRM gebruikers profiteren van de bekende Outlook functionaliteiten zoals ‘previews’ en ‘conditional formatting’. Met CRM 2011 kunnen gebruikers CRM records markeren en vlaggen net zoals met een Outlook e-mail. Ook kunnen de gebruikers in het leesvenster meteen het record inzien zonder deze te hoeven openen in een nieuw scherm.

Contextuele document management

Als uw organisatie gebruikmaakt van Microsoft SharePoint Server 2010, kunt u uw documenten die in relatie staan met gegevensentiteiten (o.a. klanten, contactpersonen, cases, taken, etc.) uit CRM eenvoudig beheren. Documenten kunnen door de naadloze integratie met SharePoint eenvoudig aan gegevens in CRM worden toegevoegd en of worden bewerkt. Indien het documentmanagement in CRM 2011 wordt ingericht zal CRM automatisch de site structuur voor de desbetreffende entiteit en records in SharePoint opzetten.

Performancemanagement (KPI)

Microsoft Dynamics CRM 2011 geeft u de mogelijkheid om key performance indicatoren (KPI’s) te definiëren. Op deze wijze kunt u de resultaten volgen en vergelijken met de van te voeren vastgestelde doelen. KPI’s kunnen  zowel voor kleine- als organisatie brede doelen worden vastgesteld. Hierbij kunt u denken aan KPI’s voor bepaalde afdelingen en of teams maar ook voor de organisatie als geheel.

Interactieve proces dialogen

Microsoft Dynamics CRM 2011 biedt geavanceerde workflow mogelijkheden aan door het toevoegen van interactieve dialogen. Door middel van dialogen kunt u de communicatie naar klanten beter controleren en managen. Een dialoog venster verzameld stap-voor-stap informatie en leidt de gebruiker door een van te voren afgestemd script dat zowel voor interne als externe doeleinden gebruikt kan worden. Gedurende het gehele proces kunnen diverse workflows, bijvoorbeeld voor het aanmaken van taken, automatisch geactiveerd worden.    

Cloud development (Microsoft Dynamics CRM 2011 Online)

Microsoft Dynamics CRM 2011 is de ‘leading edge’ binnen cloud computing. Ontwikkelaars kunnen gebruik maken van het Windows Azure-platform voor het ontwikkelen van functionaliteiten voor Microsoft Dynamics CRM in Microsoft Visual Studio. Met behulp van het Microsoft. NET Framework 4.0, kunnen ontwikkelaars ook gebruik maken van Microsoft Silverlight, Windows Communication Foundation en. NET Language Integrated Query (LINQ)

Solution Management

De binnen Microsoft Dynamics CRM 2011 ontwikkelde oplossingen kunt u nu zelf opslaan en delen met andere CRM gebruikers. Ook kunnen oplossingen eenvoudig geëxporteerd worden om vervolgens weer bij een andere CRM implementatie te importeren. Het is tevens mogelijk bepaalde oplossingen af te schermen. Op deze wijze kunnen ‘managed solutions’ alleen door de verantwoordelijke bewerkt worden. Een oplossing wordt voorzien van een versie nummer, geeft de relaties tussen entiteiten en andere componenten weer en legt de beveiliging sleutels en rollen vast. 

Microsoft Dynamics Marketplace

Microsoft Dynamics Marketplace is uw online oplossingen catalogus. Deze oplossingen kunnen uw CRM implementatie ondersteunen en versnellen. Via de Marketplace kunt u branche-specifieke oplossingen en toepassingen van Microsoft en haar partners vinden. Microsoft Dynamics Marketplace is volledig geïntegreerd met Microsoft Dynamics CRM 2011.

Neem contact (020 303 24 70) op voor meer informatie of een demonstratie.